Question 1

고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

돌하루팡 고객센터 운영시간을 안내해 드립니다. ▫️ 평일 09:00 - 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외) ▫️ 주말/공휴일 09:00 - 17:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외) ▫️ 신정과 명절 당일은 휴무이오니 참고부탁드립니다. ✹ 취소 접수 및 취소 문의는 영업시간 내에 가능합니다.

Question 2

돌하루팡은 왜 가격이 싼가요?

Accepted Answer

돌하루팡은 지난 10년이 넘는 기간 동안 도내 업체들과의 신뢰를 바탕으로 안정적인 예약을 진행하고 있습니다. 따라서 렌트카 업체들에서도 저희를 신뢰하고 조금 더 저렴하게 예약할 수 있도록 할인율을 제공하고 있습니다. 이 부분은 다른 곳에서는 따라 할 수 없는 돌하루팡만의 특장점이기도 합니다. 따라서 돌하루팡에서 예약하시는 모든 고객님들께서는 최고의 할인가를 만나보실 수 있습니다. 또한 돌하루팡은 고객님들의 믿음에 보답하고자 최저가 보상제를 무기한으로 진행하고 있습니다. 안심하고 예약을 진행하셔도 되며, 더 좋은 상품과 혜택으로 보답해 드리겠습니다. 감사합니다:)

Question 3

예약 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

대여 시작시간 이전까지는 돌하루팡 마이페이지에서 직접 취소가 가능합니다. 예약 당일 23:59까지 무료취소 가능합니다. 단, 대여 6일 이내 예약건은 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 취소방법 : [전체] → [나의 예약 현황]으로 이동하여 취소 취소 수수료 규정 - 대여시작 6일전 : 수수료 없음 - 대여시작 6일이내 : 전체금액의 20% 수수료 - 대여시작 4일이내 : 전체금액의 30% 수수료 - 대여시작 2일이내 : 전체금액의 50% 수수료 - No-show(당일/미인수/대여시작시간이후) : 전체 금액의 100% 수수료 [인수 불가 사항] - 여권 및 국제운전면허증 미소지 시 - 만 6세 이하의 차량 탑승 시 카시트 장착 거부시 - 탑승 인원을 초과하는 경우 - 여권에 있는 영문 성명이랑 면허증에 있는 영문 성명이랑 다른 경우 - 인수불가에 따른 책임은 예약 당사자에게 있습니다. - 인수불가 시 취소에 따른 취소수수료가 발생합니다. - 취소수수료는 당일 취소수수료 구간이 적용됩니다

Question 4

사고가 발생했어요!

Accepted Answer

예약 확정 안내에 있는 일본 현지 고객센터 링크 접속 후 채널 추가해주세요 사고 발생시 필요한 정보 1. 사고 현장 사진 : 카카오톡 채널로 전송 2. 부상자 여부 3. 사고 종류 및 상대방의 정보 A. 단독사고/차량 간 사고/대물사고/대인사고 등 B. 파손 물체, 차량의 손상 부위, 부상 정도 등 C. 상대방의 이름, 연락처, 차량번호 등 D. 주행가능여부(EX. 사이트 미러 파손시 주행불가 판단) E. 사고 발생 장소 : 구글맵 위치 공유 > 카카오톡 채널 전송 (경찰 접수를 위한 정보) F. 경미한 파손 및 사고 시에도 반드시 경찰 접수 필요 G. 안전한 곳에 차량 정차 후 연락 필요 H. 현지 고객센터 운영 시간 외 사고 발생 시 이용가이드를 참고해서 직접 접수해주세요. 보험은 최초 사고 1건에 한해 보장됩니다. 차량 정원 내 인원까지 적용됩니다. 단, 사고 발생 시 사고 증명서를 제출하지 않을 경우 보장 불가합니다. 위는 기본내용이므로 상세한 내용은 이용 가이드를 확인해주세요.

Question 5

예약 후 예약 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

일본렌트카의 경우, 예약 후 일정변경 불가합니다. 필요시 새예약 하셔야 되며, 취소에 따른 수수료는 그대로 적용됩니다. 오키나와 지역 한정 운전자 이름, 운전자 전화번호는 수정 가능하며, 그 외 지역은 수정 불가합니다.

Question 6

인수/반납 방법이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

인수/반납 방법은 업체에 따라 상이하므로 이용가이드를 확인해주세요. 예약 시 셔틀버스 이용 여부를 선택해주셔야하며, 각 업체의 이용 가이드에서 관련 내용 확인 가능합니다.

Question 7

카시트 이용이 의무인가요?

Accepted Answer

만 6세 이하의 경우 카시트 장착은 의무입니다. 장착 거부시 대여와 환불이 불가하니, 예약시 반드시 선택해주셔야 합니다. 차량 출발 전 반드시 안전하게 고정이 되어있는지 확인해주세요.

Question 8

인수시간에 늦으면 어떡해요?

Accepted Answer

사전 연락 없이 인수가 되지 않을 경우 노쇼취소되며, 환불 불가합니다. 때문에 반드시 사전 연락을 통해 늦어지는 인수 시간을 말씀해주셔야 합니다.

Question 9

국제운전면허증, 필수인가요?

Accepted Answer

국제운전면허증은 필수이며, 유효기간 내에 인수/반납이 이뤄져야합니다. 국제운전면허증과, 여권을 소지 하지 않을 경우 대여 불가하고, 환불 또한 불가합니다. 만일, 대여중 유효기간이 만료되면 무면허로 간주되어 법적 처벌을 피할 수 없고, 보험적용이 불가합니다. 여권 지참 필수이고, 도로교통공단에서 종이로 발급한 국제 면허증(IDP, International Driving Permit)만 대여 가능합니다. - 영문 면허증으로 대여불가

Question 10

ETC가 뭐예요?

Accepted Answer

ETC(Electric Toll Collection System)란 차량에 장비된 ETC 차재기에 ETC 카드(IC 카드)를 삽입하고 요금소에 설치된 안테나와의 무선 통신에 의해 입구와 출구에 차량을 정지하지 않고 통행료를 지불하는 시스템입니다.(서행해야합니다.) 시간대나 요일 (일부 지역은 제외)에 따라 ETC 한정 통행요금 할인 제도가 설정되어 있습니다. ETC카드는 오키나와 지역 외 판매하고 있지 않으며, 현장판매중입니다. - 재고 없을 경우 이용 불가

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